Вот и завершающие пункты, которые я использовал при выстраивании работы славного ПС. Шестое - это работа с продуктом, регулярно нужно всети работу с продуктом. Здесь есть одна оговорка, которая по началу меня удивила весьма.... Фраза: "Совершенству нет предела" в нашем случае может ввести в сильное заблуждение и даже к излишним расходам. Так качеству нужно уделять внимание, но как только жалобы исчезают, нужно переключится с работы над качеством. Качество, оно же содержание продукта, после определенного уровня не игает никакой роли в сравнении с формой, к счастью ли, к сожалению, " тянет людей на блестящее" и форма по моим личным убеждениям раз в пять важнее содержания.Все что написано ранее - нацелено в основном на привлечение клиентов и немного на осуществление их повторных покупок. Основную же роль в осуществлении повторных покупок играло наличие и исполнение правил продаж, в нашей сфере это называлось соблюдением стандартов сервиса. Об этом подробнее. И так седьмой фактор, который помогал "держать марку" - это соблюдение стандартов сервиса. Какие-то стандарты мне достались от предыдущих коллег, что-то было подсмотрено в интернете, многие вещи позаимствованы у Александра Кравцова и его проекта экспедиция. Что-то мы разрабатывали в рабочих группах. Особенно отмечу, что мы проработали план действия в случае сбоев. В любом бизнесе бывают сбои, но когда сотрудники четко понимают, что делать, то клиент может и не заметить, что что-то пошло не так... В общем-то это было полдела, потому, как еще полдела было написанное на бумаге воплотить в жизнь. А вот для этого потребовалось почти полгода. Причем полгода плотной работы с возраженими, сопротивлениями, увольнениями, конечно на другой чаше весов было и веселье, путешествия, конкурсы и игры. По моим ощущениям культуру приняли 30% сотрудников, стандарты соблюдали 80% и этого было достаточно для успешной работы предприятия. #живёмиработаемсовкусом
#правильнаяработа
#лидерство
#богатыймозг
