В минувшие выходные мне выпала честь провести тренинг для операционного отдела компании BRONEVIK. Удивительно, как много людей участвуют в процессе организации командировок и путешествий, как частных, так и корпоративных. Мне было очень интересно модерировать работу ребят по выработке правил поведения в нестандартных ситуациях, которые в их работе случаются регулярно. Например неоплаченные счета, не размещенные гости, отсутствие броней, нанесенный ущерб, языковой барьер, да-да, один и тот же русский язык, одна и та же сфера гостеприимства, но в нашей необъятной Родине-Матушке слишком огромное расслоение и люди на разных концах провода не всегда понимают о чем говорят. Многие из этих ситуаций возникают, по трем базовым причинам, первое - это качество менеджмента в организации, второе отсутствие базовых скриптов для работы и третье это эмоциональный настрой сотрудников обрабатывающих входящие заявки, в том числе и проблемные заявки. Хочется особенно поговорить про менеджмент и эмоции. И. видимо, для этого будет отдельный пост. Что понравилось в работе с сотрудниками BVK - есть ядро небезразличных ребят, которые готовы брать на себя ответственность и делать больше чем от них ждут. Пока в компаниях есть такие сотрудники - движущая сила, у бизнеса есть все шансы на рост и создание более качественных продуктов. Хочу пожелать им каждый день становиться лучшей версией себя и больше мечтать. #bronevik #живёмиработаемсовкусом
#правильнаяработа
#лидерство
#богатыймозг
#будьнастоящим
